A dúvida de alguns clientes pode ser sua e a Citrínica tem o compromisso de esclarecê-la. Vamos lá!

Posso confiar na Citrínica para fazer minhas compras online?

• Certamente! A Citrínica tem uma reputação sólida, priorizando a transparência, comprometimento e respeito aos clientes. Estamos aqui para oferecer suporte em todas as etapas da sua compra.

Quais são as opções de pagamento oferecidas pela Citrínica?

• Oferecemos formas de pagamento com Cartões de Crédito e Pix. Escolha a opção mais conveniente para você durante a finalização da compra.

A Citrínica entrega em todo o Brasil?

• Sim! Realizamos entregas em todas as cidades brasileiras, com FRETE GRÁTIS e código de rastreamento para garantir a segurança da sua compra.

Quanto tempo leva para o meu pedido chegar?

Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais, por isso estabelecemos um prazo de entrega por parte dos Correios de 5 a 12 dias úteis. 

Como faço para rastrear meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, enviaremos o código de rastreamento para o seu e-mail ou WhatsApp em até 2 dias úteis.

Você também pode consultar pela nossa página de rastreio. ACESSE AQUI

 

Meu rastreio mostra que meu pacote não foi localizado. O que aconteceu?

• Isso pode causar um pequeno atraso na entrega.
  Em raras ocasiões, os Correios podem ter dificuldade em localizar um pacote antes dele chegar ao Brasil. No entanto, eles geralmente resolvem esses problemas em alguns dias.
  Pedimos um pouco de paciência e garantimos que estamos fazendo o possível para que seu pedido chegue até você.

Minha compra está parada na Receita Federal. O que isso significa?

• É um procedimento padrão da Receita Federal verificar pacotes que entram no Brasil.
  Após essa verificação, sua compra será liberada e seguirá para entrega.

Fiz um pedido com vários produtos, mas só recebi parte deles. É normal?

• Sim, isso pode acontecer quando os produtos vêm de galpões ou fornecedores diferentes.
  Nesse caso, você receberá códigos de rastreamento distintos para cada pacote.

Recebi meu produto com algum defeito. Como faço para trocar?

• Lamentamos o inconveniente.
  Entre em contato conosco pelo e-mail suporte@citrinica.com em até 7 dias após o recebimento.
  Vamos resolver a situação o mais breve possível.

Meu pedido não chegou no prazo. O que devo fazer?

• Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@citrinica.com com seus dados e número do pedido.
  Vamos verificar e resolver o problema o mais rápido possível.