Política de Troca e Devolução

Na Citrínica, acreditamos em respeito e clareza. Por isso, nossa política de troca e devolução é simples, justa e segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Aqui vai o passo a passo:

Direito de Arrependimento (Compras Online)

Se você recebeu o produto e se arrependeu da compra, tudo bem!
Você tem 7 dias corridos, a partir da data de entrega, para nos avisar que quer devolver.
É só mandar um e-mail ou WhatsApp com o número do pedido e o motivo. Sem burocracia.

Lembrando: o produto pode ter sido aberto e manuseado para testes, como prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Mas ele precisa ser devolvido em condições de novo, sem sinais de uso abusivo, sem danos, e com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanharam.

Produto com Defeito de Fábrica

Percebeu algum defeito de fabricação?
Você tem 90 dias corridos para nos comunicar.
Podemos:

• Consertar o produto
  
  

• Trocar por um novo
  
  

• Ou, se preferir, devolver o valor pago
  
  

Sempre dentro do que a lei garante (Art. 18 do CDC).

Produto com Avaria no Transporte ou Pedido Errado

Se o produto chegou quebrado ou se veio diferente do que você pediu:

• Nos avise em até 7 dias corridos depois do recebimento.
  
  

• Envie fotos e uma descrição simples do problema.
  
  

• Vamos corrigir isso pra você: troca ou devolução, como for melhor.
  
  

Quem paga o frete?

• Se o problema for defeito, erro de envio ou avaria no transporte: nós arcamos com o frete de devolução.
  
  

• Se for por arrependimento, o frete de devolução fica por sua conta.
  
  

Prazo de Reembolso

Assim que o produto devolvido chegar e passar pela conferência:

• Em até 7 dias úteis, devolvemos o valor no mesmo meio de pagamento que você usou.

Qualquer dúvida, estamos por aqui!

Queremos que você fique satisfeito(a) com a sua compra ou, se precisar, com a devolução também.
Fale com a gente pelo nosso WhatsApp ou e-mail.
Atendimento rápido, humano e focado em resolver!